Étude de cas : Auchan

Présent dans 15 pays, le Groupe Auchan figure aujourd'hui à la 11e place des plus grands distributeurs alimentaires dans le monde. Xplanation accompagne Auchan partout où il s'implante en lui fournissant des services de traduction fiables.

La division DOAPI (Direction de l'Offre et des Achats Produits Internationale) d'Auchan a été mise en place pour soutenir le développement international de la société pour toutes les familles de produits. Pour les produits non alimentaires (bazar), les équipes de design et de développement sont basées en France et en Chine. Dans un environnement où la réactivité est le maître mot, les informations produits et les packagings sont créés chaque jour. La traduction, dernier maillon du cycle du contenu, est généralement nécessaire dans 12 langues.

Défis

Avant de conclure un partenariat avec Xplanation, Auchan devait faire face aux problèmes suivants :

  • La qualité imprévisible des fournisseurs existants et, par conséquent, le besoin d'une révision approfondie du contenu traduit dans chaque pays cible, avec des problèmes spécifiques pour les langues de l'Europe de l'Est.
  • Le manque de compréhension des besoins locaux (niveau de langue, public cible, style du contenu traduit).
  • Des formats sources (comme InDesign, Illustrator, etc.) non pris en charge, une difficulté supplémentaire pour intégrer les traductions dans les fichiers multilingues.
  • L'absence de plateforme centralisée pour faciliter le suivi des projets.
  • Sans mémoires de traduction, le contenu traduit précédemment ne pouvait pas être réutilisé pour réduire les coûts.
  • Des difficultés de capacité durant les pics d'activité (la rentrée des classes ou Noël, par exemple), ce qui entraînait des retards de livraison des traductions ayant un impact sur les envois de produits et le chiffre d'affaires.

Solution

Pour répondre aux besoins d'Auchan, Xplanation a mis en place une solution comprenant :

  • Une équipe de professionnels dédiée composée de traducteurs natifs basés dans leur pays d'origine.
  • L'intégration d'une technologie pragmatique comme Tstream® Portal, dotée de fonctionnalités de commande rapide et de création de rapports en ligne.
  • L'utilisation optimisée de mémoires de traduction, en tenant compte des aspects spécifiques de la conception et du contenu du packaging.
  • La livraison de manuels multilingues prêts pour l'impression.
  • Une gestion dédiée du compte pour atteindre des objectifs définis (indicateurs clés de performances).

Résultats pour Auchan

  1. Qualité constante
  • Dialogue local avec des équipes de conception en France et en Chine pour une intégration rapide.
  • Les équipes de traduction natives dans les pays cibles possèdent la connaissance et la compréhension nécessaires du marché local.
  • Demandes de modification réduites au cours de la révision dans le pays cible.
  1. Optimisation des processus
  • Les modèles de Tstream® Portal rationalisent le processus de commande et le lancement de projets récurrents.
  • La qualité et la fiabilité réduisent le besoin de révisions du contenu traduit en interne.
  • Inutile de passer du temps sur la mise en pages à la réception des manuels traduits, Xplanation se charge de tout.
  1. Réduction des coûts
  • La création de mémoires de traduction a permis de réaliser des gains de 14 % au cours de la première année de partenariat.
  • Pour les projets peu volumineux (de 1 à 100 mots), une solution a également été mise en place afin d'assurer des délais de livraison courts et éviter les tarifs minimums.
  • Rapport mensuel de suivi des indicateurs de performance
  1. Garantie de mise sur le marché
  • Les mémoires de traduction permettent de réutiliser du contenu précédemment traduit et favorisent la cohérence, ce qui augmente la rapidité et la qualité du travail des traducteurs.
  • Grâce aux équipes de traducteurs dédiés sur les différents marchés, les projets commandés pendant les pics d'activité sont désormais bouclés sans aucun problème, ce qui signifie que les produits sont dans les rayons à temps pour Noël !

En outre, le fait qu'Xplanation livre des manuels multilingues prêts pour l'impression raccourcit encore le temps de mise sur le marché pour Auchan.