Fallstudie: Sunrise

Sunrise ist die größte private Telekommunikationsanbieterin der Schweiz, die die gesamte Palette von Telekommunikationsdienstleistungen abdeckt: Mobilfunk, Festnetztelefonie, Internet und Digital-TV.

Die Herausforderungen

Vor der Wahl von Xplanation als Partner war Sunrise mit den folgenden Problemen konfrontiert:

  • Inkonsistente Qualität bei den bestehenden Anbietern
  • Mangelndes Verständnis der lokalen Bedürfnisse (Tonalität, Zielpublikum, Stil der übersetzten Inhalte)
  • Verspätungen bei der Lieferung von Übersetzungen
  • Unzureichende Verfügbarkeit

Die Lösung

Um den Erwartungen von Sunrise zu entsprechen, stellte Xplanation eine Lösung mit den folgenden Komponenten bereit:

  • Ein engagiertes Account Management, um die Markenidentität, die Ziele und Erwartungen von Sunrise zu verstehen und an den Übersetzerpool weiterzuvermitteln.
  • Ein sorgfältig ausgewähltes und getestetes Kernübersetzerteam.
  • Differenzierung des Serviceangebots durch die Einführung von „Transcreation“ (kreative Übersetzungen) und Textredaktionsangebote, um hochwertige Inhalte für eine effektive Marktkommunikation zu generieren
  • „A-la-carte-Preise“ ermöglichen es den Benutzern, aus verschiedenen Dienstleistungsarten, Lieferfristen und Qualitätsstufen auszuwählen – immer mit muttersprachlichen Übersetzern.
  • Intuitive Technologien wie das Tstream® Portal, welches die Erfassung von Übersetzungsaufträgen und die Projektverfolgung in Echtzeit ermöglicht.

Nutzen für Sunrise

1. Die Qualität ist gewährleistet

  • Sorgfältige Vorbereitung mit allen lokalen Stakeholdern, um den Informationsaustausch mit den kreativen Teams in der Schweiz sicherzustellen (Botschaften, Stilvorgaben, Zielpublikum und Tonalität wurden schon in einer frühen Phase im Detail erarbeitet)
  • Handverlesene professionelle Übersetzer und „Transcreator“, die ausschließlich mit Sunrise zusammenarbeiten
  • Systematische Feedback-Schleife, um die von Sunrise-Mitarbeitern gewünschten Änderungen in die endgültige Fassung, in die Translation Memories und/oder in die lokale Validierung einzubringen.

2. Garantierte Markteinführungszeiten

  • Die Translation-Memory-Technologie ermöglicht es, bereits übersetzte Inhalte wiederzuverwenden, die Konsistenz zu verbessern und damit den Übersetzungsprozess zu beschleunigen, die Qualität zu verbessern und die Kosten zu senken.
  • Ein hochmotivierter Übersetzerpool steht bereit, um Übersetzungen in verschiedenen Qualitätsstufen und in unterschiedlichen Themenbereichen anzufertigen sowie dringende Eilaufträge zu erledigen (58 % aller Arbeiten werden innerhalb von 48 Stunden ausgeliefert).

3. Reibungslose Abläufe

  • Über 250 autorisierte Benutzer können Projekte über das sichere Tstream® Portal mit wenigen Mausklicks in Auftrag geben.
  • Dank dem automatisierten Bestellprozess entfällt der Aufwand für die Genehmigung von Offerten, da ein umfassendes Preismodell implementiert wurde.
  • Ein einheitlicher Ansprechpartner (dediziertes Projektmanagementteam) sorgt für einen reibungslosen Informationsfluss.

4. Kosteneinsparungen

  • Die zentral verwalteten Translation Memories führten im ersten Jahr der Partnerschaft zu Einsparungen in Höhe von 17,2 %.
  • Quartalsbericht mit den wichtigsten Leistungsindikatoren

Fazit

Wie profitiert Sunrise von der Zusammenarbeit mit Xplanation?

  • Sunrise erhält ihre Texte jetzt in der gewünschten hohen Qualität und hat damit die Gewissheit, dass ihre Botschaften beim jeweiligen internen und externen Zielpublikum ankommen und auf die erhoffte Resonanz stoßen.
  • Xplanation hat Prozesse und Abläufe implementiert, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen von Sunrise zugeschnitten sind.
  • Laufende Überprüfung der Best-Practices: Xplanation versteht und unterstützt die Ziele und Strategien von Sunrise und setzt daher alles daran, optimale Ergebnisse zu liefern, indem bestehende Lösungen laufend überprüft und angepasst werden. 

Maßgeschneiderte Lösungen sind verfügbar, um die unterschiedlichen Bedürfnisse der zahlreichen Stakeholder von Sunrise zu erfüllen.

“An der Zusammenarbeit mit Xplanation schätzt Sunrise die Zuverlässigkeit in den Prozessen, den persönlichen Einsatz der Account Manager und die hohe Qualität der Übersetzungen.“ Andreas Jäggi, Creative Manager Brand Strategy & Communication.